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两天前我因为说了个别网站不好的地方，就接连碰到一些事情，一度消沉。直到看到自己博客的名字“发现 美好”，心才开了。我们要发现那些做得好的产品做得好的网站做得好的团队。通过宣传这些美好的东西，和那些做得不好的团队共勉。
这是发生在这两天的故事，关于搜狗浏览器的，有同学在微博里可能看到一二，我完整说一遍吧。
我安装的搜狗浏览器最近在访问淘宝宝贝页面、太平洋电脑网、蜂鸟网等网站的时候，总会报flash沙箱错误。百思不得解，于是求助万能的微博（如此）。@isdada 同学告诉我这个问题他“在我的电脑上测试了一下，运行是正常，不过页面代码实在太多，没来得及一一查看，已经转给UED的同学：） 我已经不是淘宝小二了，所以没办法做更多了。”看到这句话的时候我很感动。
不一会，UED的前端工程师龙藏找过来，看了我的错误脚本，告诉我这应该是浏览器的问题。他告诉我会想办法绕开这个bug，然后我说我会想办法提交搜狗浏览器的bug。
于是我去搜狗浏览器的论坛提交bug。
10分钟后，我的微博被@搜狗浏览器 回复“您好，非常感谢您的反馈！已经提交BUG给搜狗浏览器项目组解决。”。
同时我gmail、taobao邮箱收到邮件，是项目组发来的问询，意思是他们没有重现这个bug，不知我是否方便帮助他们。我回复随时联系我。
我的msn、gtalk被加好友，工程师直接找上门，求重现。
晚上我电话响，一个工程师来电说能否QQ远程控制，我同意并约好今天。
我的每一个回复，他们都会说“非常感谢”。
今天，QQ响，一位很客气的工程师说上来，告诉我说他们昨天晚上测试，临时解决方案是关闭搜狗浏览器快速刷新功能。我微博公布此事。
之后他远程控制我电脑，发现flash版本属于debug类型（我也不知道为啥，昨天还新下载装的，而且不止我一个人有这问题），要了我的ocx文件。
几分钟后，告诉我应该找到问题了，传给我最新文件。告诉我测试，并说我可以在360、TM浏览器上都测试一下，说他们测过了，应该好的。安装、测试、果然。
然后跟我说，这是Adobe FlashPlayer 10.0.x的一个bug，他们注意到了，提醒大家升级。
然后再次对我表示非常感谢。我说该感谢的是他。
事情就是这样。
我爽的是，
- 一个普通用户被如此重视。
- 人家能很快对问题做出反应。
- 能很快帮助人找到问题并解决。
- 在没彻底解决问题的时候，能给我替代方案。
我惊的是，同类的事情，待遇差别好大。
做得好的 做得不好的 我和对方的关系 普通用户和开发者 同行 用户数量 百万级 亿级 我的做法 纯提问题 提问题+给建议 对方看到问题的反应 马上主动联系 很快嘲笑提问者 对方的做法 跟进并帮助找到问题 说提问者跟风 最终问题原因 第三方bug 自己产品缺陷或更新不全 解决时间 1天 （不知道怎么表达） 人比人得死，货比货得扔啊。态度，我们说的还是态度。
最后，我真正我想说的是，我们需要向搜狗浏览器项目组学习：
- 认真对待工作，才可能把工作做好。你可能会说，这是他们的本职工作，但是我说，本职工作做好，是要用心的。他们在用心做。
- 问题用户，要足够重视，才可能获得客户尊重。用户绝不会自己选择有问题的版本。（这一点，请说我土的家伙（们）闭嘴。）
- 跟提问题的用户说谢谢。因为，用户能说出来，至少说明人家对你还抱有希望。最可怕的事情，恐怕是人家连说都懒得说了吧。
- 就算发现对方是个案，就算这个bug跟自己没半毛钱关系，帮助客户找到问题，客户会感谢你一辈子。
以上这些，写给搜狗浏览器项目组，更写给身边工作的同学们。共勉。
27 条评论
看了您的帖子很激动啊！搜狗是股具有创新能力的部门。如今，国内互联网环境越来越差，能有如此的团队，也是我们网民的一个福气吧。希望搜狗精神能净化部分网络污染。
跟提问题的用户说谢谢。因为，用户能说出来，至少说明人家对你还抱有希望。最可怕的事情，恐怕是人家连说都懒得说了吧。
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这句话总结的很好。提问或是抱怨，背后更多的是用户对某产品或者某个东西的依赖和期待。
其实国内不少团队态度很好，比如天极的比特邦、激动网、56网
我只是一个普通用户，但同样感受到了搜狗的良好服务。所以，没有什么等级之分的。有等级之分可能是现在大多数团队的做法了。象搜狗这样不分等级的，因为稀缺所以鸡冻。呵呵。。。
1。你不是一个普通用户了
2。在用Sogou浏览器
我也装一个SOGOU浏览器试试
@Deadwalk 还真是的。看来你们仍然在研究啊。
同学们，Deadwalk 就是昨天跟我远程的搜狗工程师。鼓掌！
@胖胡斐
我们发现debug版本应该是您安装了Adobe Flash CS4而附带的。
@ctiam 原来，开发团队的热情这么容易被磨灭啊。。。。。那有个办法，给开发做分工，轮流解决客户问题，这样既可以接触客户，也可以不耽误自己的工作。
呵呵，一直在用搜狗，看得出来他们很尊重用户，也一直接受大家的改进建议，所以心理上感觉亲近~~
@胖子 我在想，假设我们不把“用户第一中”的用户分等级，偶尔随便找个反馈给开发团队去当开发工作之余的的小乐趣来处理是不错的主意，然而要求开发团队和客服团队一样拿“用户第一”当回事，这样的工作怕会磨灭热情的。
就冲这个帖子，也要装一个SOGOU浏览器试试
震精啊,看来搜狗浏览器可以试试嘛…
@胖子 我对用户反馈的看法有点极端：记下并忽略，过段时间再看，选择不断被反馈的去跟进。一个公司或者一个团队不断处理些个案只会磨灭热情。
@ctiam 你说的有道理。不过我补充一点，站在开发者的角度肯定会这么想，站在用户的角度呢，俗一点站在客户第一的角度想呢。我的客户发现了问题并希望被解决的时候，我不忍心跟他说等等我在忙更重要的事儿，你先将就将就吧，而且我不知道他是否反映的是一个很重要的问题。相反，客服团队有个说法，说最开心最有热情的时候是帮客户解决问题，客户说谢谢的时候。
@kent.zhu 这总结精辟 – -。
服务好高端用户，他们就会主动为你口碑；一个高端用户的口碑的ROI是巨大的。
@ctiam 问题就是，不是一个用户出现这个情况。而且，哥没那么高级，压根不会flash开发，天知道这debug版是怎么装上的。
说这件事儿的核心是，就算adobe犯的傻逼错误，还有人很耐心地给普通客户解决。
汗，debug版本的flash装在哪个浏览器都会弹出debug提示。本来就是开发用，普通用户只有误装的份。
@gitter：我前半句同意，后半句不同意。反例是丧失了理想的团队，给钱没有用的。
呵呵，搜狗的确是个好团队。说实话，还得看公司给什么待遇。先有钱再有企业文化。
我用谷歌浏览器也碰到这样的问题。搜狗太强大了，值得换来体验。
嗯 搜狗不错的.
试试搜狗浏览器，哈哈
这样的团队，很让人动容。
我震惊了！
对Bug要有股狼性
一 个引用通告
[...] 以上这些，写给搜狗浏览器项目组，更写给身边工作的同学们。共勉。 来源：https://panghufei.com/?p=10215 [...]