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说了PD和UED的故事，我们说说产品本身。
有一次，我的HP打印机坏了，打电话到HP的400电话，先让我选家用还是商用产品，然后选影响产品个人电脑还是其他设备，然后选资讯销售还是维修，然后输入产品型号……我每一层都听完，我一直在等着他能说出一句“转人工请按0”，可是人家死活不说。这样，足足5分钟过去，我终于在第7层语音菜单里听到了“转人工请按0”，迫不及待就按下去了，一个声音不错的女孩子接电话，她一开口，我就喊出一句“妈呀终于有活人跟我说话了。”
HP的工程师在做这个电话产品的时候，一定收集了很多部门的需求，整合起来编制的电话逻辑。可是，我就是觉得这个东西很傻，一点人味儿都没有。这东西满足需求了吗？满足了。每个用户都可以很准确的找到自己需要的帮助，但是，爽吗？严重不爽。
这样的产品就叫没有人味儿。互联网上的产品还可以举出一些做法：
- 说用户听不懂的话。我们的页面上出现了什么IPV啊，SKU啊，detail啊，这些词除了行业里的人，谁都看不懂，人家看到这个，只能觉得你傻，绝不会认为自己应该补充知识。
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把组织结构放在页面上。曾经一个版本的淘宝商城页面就有过这样的情况，区块严重按照组织结构划分，顺序根据业务重点顺序来排，于是化妆品和珠宝强行放在一起，因为他们是一个运营团队来管的。然后组织结构一调整，马上就会改版首页。UED都知道的，呵呵。别笑，看看其他网站，大都是这样的。
可是，用户凭什么管你们公司什么组织结构啊？ -
典型的工程师产品。进一家餐馆的页面，里面默认有15个推荐菜，然后有个展开按钮，一点，出现了300多道菜，整整一屏半，那家馆子的历年菜谱一个不落，但是，没有收起按钮，逗吧？因为需求上没写啊。
可是，用户需要的，是不是可以分级展开，还能收起来的东西呢？ - ……
这是我们用户体验设计很重要的一点：人性化。我习惯说成“有人味儿”。
有人味儿的产品，是让人感觉在“跟人交流”，而不是跟机器交流。一种有亲和力的而不是生硬的感觉。人们只会去“让自己感觉舒服”的地方，对吧？
做法其实很简单，人味儿体现在细节上。
- 把感情放进去。大雄写过一篇《以情感为中心的设计》，大家参考。不爱自己产品的设计师，肯定做不出有感情的东西。而感情，让人们感受到，产品的设计师有多爱自己的产品，这样的产品才是动人的。
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做用户的邻居。如果用户是你的邻居，甚至你的家人，他们在口碑搜索一家店，发现没有登记，你会跟他们怎么说？是说“抱歉没找到”还是说“哈哈，你要找的是不是xxx？”或者“你太强了，口碑上没有的店你都知道啊，那帮我们提供点信息吧。”呢？
淘宝在出错页曾经写过一个“出错了，看来运气不错，去买张彩票吧。”不是就挺好。 -
增加魅力属性。
以前不做互联网产品的时候，有这么个说法，说产品需要有必备属性、可有可无属性、魅力属性和不可接受属性。
其他三个都好理解，魅力属性在我看来是最有价值的一个。魅力是让人有惊喜和富有感情的，人们会因为喜欢这个点，而爱上我们的产品。让用户爱上，我们的产品价值一定会翻翻。而且，人们会跟他的朋友传播他喜欢的这个魅力属性。
简单的例子就是apple电脑的呼吸电源灯，待机状态下会像呼吸一样一闪一闪，让人会彻底爱上它。
有一年淘宝在“淘宝网”logo的“宝”的点上做了一个彩蛋，点上去就说一句“淘啊淘啊淘啊淘，淘宝网淘我喜欢”，很多发现了的用户兴奋的到处传播。如果不是我们的UED很爱自己的产品，绝不会想到做这个东西的。用户也会感觉到，这是一个很有趣味的公司。
说到最后，如果每一个产品设计都加入各种各样的人味儿元素，情况会如何？没错，会很乱。这就是为什么需要一个独立的UED团队。
UED要控制整体的风格。每个网站都有自己的整体风格，这也是这个品牌的风格体现，品牌形象是个好玩的年轻人，所有的人味儿因素都像是好玩的年轻人说出来的话，这样才是一个整体。因为，客户体验到的，是网站，不是网站的单个产品。
富有人味儿的产品可以做成这样：这是必应Bing搜索11月11日光棍节的首页，讲了一个鸵鸟的光棍故事。产品提供了一个舞台，可以做图片，可以做故事。做的产品是富有感情的，运营也会很卖力的做有感情的事儿。很棒很棒。
下一篇我们会说有感情的运营。
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胖胡斐说产品事儿：
产品事（1）要栓在一起的PD
产品事（2）被累死的UED
产品事（3）有人味儿的产品
产品事（4）有感情的运营
5 条评论
“有一年淘宝在“淘宝网”logo的“宝”的点上做了一个彩蛋，点上去就说一句“淘啊淘啊淘啊淘，淘宝网淘我喜欢”，很多发现了的用户兴奋的到处传播。如果不是我们的UED很爱自己的产品，绝不会想到做这个东西的。用户也会感觉到，这是一个很有趣味的公司”
这个是模仿yahoo的,yahoo logo上!号边上一直有～～
必应解决不了HP的400电话问题，不知道博主对400的流程有什么更好的解决方案嘛？
回摇光：其实我说的挺清楚的，正因为HP的400电话是典型的工程师产品、典型的组织结构导向型、典型的不从客户角度考虑，才会导致这样的结果。
如果要改，把HP的所有业务和产品放出来，让一群用户帮你做分类，不超过5个，这样分类是消费者导向的。就好比淘宝的前台类目后台类目，用户眼中的分类跟组织结构没有半毛钱关系。
或者，其实HP的数字影像产品和电脑产品完全是不同的线路，弄成2个400电话又何妨。
谈谈类目运营小二风格与类目业绩不容忽视的因与果
美容化妆护肤类目，曾几何时，风光无限，一直稳居淘宝前三名的业绩排名，啥原因呢？呵呵，估计和淘友年龄性别购买习惯等因素有关，社区作为帮派的前身，尤其是美容居，是所有社区分论坛最火爆的，每天有无数擅长并喜欢叽歪的淘友，泡在美容居打发时光，一窝蜂地按由社区帖子牵引着，或理性或盲目地跟风，护肤品的业绩不高才怪！
再看看现在的护肤类目，被我们商家自嘲为三姨太，呵呵，现在小三儿也轮不到了，估计要沦落到小六了，商城改版前后，我们是有一个非常强势的运营来给我们类目争抢资源，促销活动频频，似乎没有收到改版的动荡冲击，但好景不长，类目重新划分，我们那个强势的运营跑去统帅鞋子类目了，一时间，满眼都是鞋子的资源，我们护肤类目变成弃婴了。。。
以前的运营，会根据护肤的功能，用购物引导方式的专题资源，引导买家有目的地购买适合自己的产品，现在的运营，相对比较弱势，抢不到资源给我们类目上活动，反而是敦促我们商家打价格战，仅有的固定促销活动入口，也都是以折扣作为筛选的第一标准，导致顾客没促销就不买，没折扣就等折扣，和以前我们商家主动以产品功能和口碑来征服买家的的局面，形成了巨大反差。
改版后的商城，给护肤类目留的空间太小，一度风光的类目黯然失色。内衣，手表，珠宝，也来分护肤的资源位，护肤类目越来越可怜。。。。
淘宝的资源分配，不容置疑地，与运营小二的强悍抑或平和的风格挂了钩。。。。
产品要做出自己独特的气质。这一部分气质是产品的人性，一部分是用户的素质。