https://panghufei.com/?p=10204
据说我至今都在用“老版”的支付宝，而且据说早就全部切换了。
看来我属于被支付宝遗弃bug命中的个别同学之一。
随便吧，白鸦给我的新版好用多了。
就当是我翻旧账，写了这么多，给别人看看也不难受。
==================
为什么是“再给”？因为我在09年5月提过“支付宝不让我粘贴”的话题，今年2月说过“让我崩溃的支付宝流程”。
说实话，合适的内部流程我没有找到，也不知道是否能有用。但是我知道，在胖胡斐的博客里面写出来，至少，对那些关注用户体验的同学会有帮助，也至少，能和那些标榜自己关注用户体验，甚至打着“体验年”的同学们共勉吧。
事情是这样的，我今天要给一个朋友直接付款，用支付宝。结果发现自己控件需要更新。于是就出现了这样的流程。
-
在整个流程中，我嘴里骂出了“Kao”、“Cao”和“TMD”三句话，分别在三个旺旺表情的位置。不知大家是否能理解我的心情。
-
不算输入用户名密码之间的光标切换，我总共需要点25下鼠标左键。
我记得iPod成为经典，是因为Jobs偏执地要求“用户必须在3次点击之内找到要听的歌”，于是就有了那个圈圈。我实在不知道，如果Jobs评价上面的流程，会用什么语言。 -
没有道理让用户必须手工输入第二次收款帐号，我再重复一遍我的观点，相比我的手指头，我更信任朋友直接发给我的帐号Ctrl-C过来的内容。关于这个请看这里。
-
判断控件为什么在最后一步？是为了让前面的流程更顺利吗？可是有没有想过这样会让用户再走一边前面的复杂流程？我们走的是问题用户的流程，你看问题不大么？
-
如果我需要关掉浏览器，再打开一遍，至少我希望我还能登录吧。不好意思不行。那我希望我以前填写的信息还在，至少存在需要付款的交易里面吧，不好意思没有。所有的东西都必须重来一遍。这就真的是TMD了。没办法，为了付钱，我无聊地进行下去。
而且，这还没说，如果我用的是多tab浏览器，如MyIE之类，其他窗口都要关掉，那就更谢特了。 -
这一切，都是为了“安全”？如果这是我自己做出来的东西，我会跟自己说，不行。
=============
意见提完了，建议肯定有的。
照我的想法，做了三个地方的小改，现在的流程会在14次点击之内完成，用户可以节省至少44%的点击和时间。
当然这绝对不是最优的方案，只是我随便排列一下做出来的。我抛砖而已。
-
判断控件放在前面，可以省掉重复操作。
-
选择“给亲朋好友付款”不用再点“下一步”了，直接进入。
-
用户Ctrl-V帐户之后，直接显示收款用户基本信息（你本来要给人家看），用户确认后再进行下一步。 其实就是用一个简单直接的方法问用户一句“是这个人吗？”就像银行窗口问出来的那句一样。用户只需要说“是”或“不是”，而不需要再输入一遍。
换句话说，这里的关键确认信息，是“是不是这个人”，而不是“两次输入是否一致”，所以我去掉了。
=============
总结说的话，我觉得也是三点，大家共勉：
-
产品设计时，要考虑问题用户的使用流程。问题用户（如没有证书的）都能走顺，才叫真的走顺。好的体验是“玩”出来的。
-
“安全”不是麻烦客户的借口。真正的安全感，绝不是“城门紧闭”，而是“夜不闭户”。
-
“因为信任，所以简单”这话虽然有点拧，但确实不错。体现在产品上，应该反过来“因为简单，所以信任”。
最后，我知道，一定会有人说我“说说是容易的”，或者“这些理论谁都会说”。可是，扪心自问，如果是一个谦虚的团队谦逊的人，不会这么说吧。而这，正是一个名声在外的团队或者人，赖以生存的基础。
12 条评论
我每次写到有关淘宝支付宝或者其他阿里系的东西，都会招来很多人，说什么的都有。通过博客留言通过邮件通过旺旺都有。我表示谨慎的欢迎。
但是我以后真的不说这个了，说不起。
@arhy 您又来了，欢迎。您说的对，我最近确实有点水，还望不吝赐教。我要好好学习。
@arhy @橘左近 我的确笔误或者被认为概念不清，总之我写错了，但终究我改过来了，谢谢你们的细心。
@arhy 创业大厦哦11层N-12、13排的所有电脑现在都还是旧版，我家里新买的台机也是旧版。我不理解的是，没有被所谓的全部切换覆盖到，就out了？
@arhy 马总是在年初骂的，半年了人们还能看到这种垃圾，唠叨两句就成追求时尚了？我恨铁不成钢地两句唠叨，在别人眼里就成了跟风。
@arhy 新版支付宝确实有改进。该夸我一定会夸。
我自己觉得很开心，在这家公司，还有我这样的傻子能骂得出来，并且我给了建议，尽管有人认为这很傻。
我关闭了这篇水博的回复功能，我稍后会写一篇简单的回复。并歇博一段时间。
我觉得现在大家都把骂支付宝成为一种时尚了。特别是老马带头骂之后。
支付宝体验是有点问题，但是也没有很多人说的那么糟糕。特别是新版之后提升挺多。还是宽容点吧。
貌似胡斐的本篇文章有点水，一来是凹凸了，二来是把支付宝控件和数字证书搞混了。
@胖胡斐 网站改版不能总是一个大跨度的来，但支付宝这次是做了详细评估之后，实在没办法才整体改版的。 一个三五年没有改版过的网站，从结构上已经乱到一塌糊涂，这个时候小改动根本没法做做了也没效果，只能从架构开始全部打翻重来。 还好，做了一些控制，反映还算是很让人满意的。（当然，因为新版只是针对个人的，不少商户感觉不好）
你一开始说的是要更新证书，怎么又变控件了
更新证书必须用户登录以后才能判断吧
支付宝的难用，和财付通一比就知道，就是被产品设计以外的因素干扰太多了，也怪可怜的
支付宝，操作流程，比起旧版，在新版上改进那是相当的多了。用起来还算蛮爽的了。放弃老版吧，哈。
那个控件，刚才我试着用Chrome，一直重启、安装，重启、安装，死循环了。最后还是用淘宝账户登录进去了。
@arhy ，你说的第二个问题我半年前提过，可能还要等，应该会按照惯例在下一个新版中解决。
对互联网产品而言，人们最常想到的修改方案是“新做一个”。没有1.x，都是直接到2.0。然后再不行就3.0。这种行为给所谓“二期”特别响亮的嘴巴子，因为一期产品不够好的时候，人会否定他所有的东西，“换个”思路“做个新的”成了成本更低的选择。
互联网产品特色就是。这，谁都愿意做新款，小改款很没劲似的。
然后，就让用户跟着你一起拥抱变化吧。哈哈
曾经要付款的时候 遇到要求安装控件 而安装完后居然要重启机器 当时真是想杀人啊
@Shark 实名认证据说下面会专门搞。 但，认证做到70分容易，在往上走就难了。 得从业务上解决根本问题
比起做实名认证还是简单的流程：）
看来我确实土了。2年前该做好的优化我终于赶上了。
控件时间我刚换了机器，依旧啊。
你真土，用的还是老版支付宝吧。
1、付款流程新的已经彻底改了。你可以试试
https://lab.alipay.com/life/payment/fill.htm?_ad=c&_adType=alipay_aide_top_fuwu01
2、我也很奇怪为什么会让你在最后装控件。控件是保护密码输入的，你已经登录说明已经有了控件。 如果是控件需要更新，也是登录的时候更新。
3、控件装好要重启浏览器这事儿，没办法技术搞不定，必须得重启。
重启完浏览器是未登录状态这事儿，更没戏。
ps：如果是Jobs，他会杀了一些人。